Foire aux questions (FAQ) sur BYDFi

Compte

Que dois-je faire si je ne parviens pas à recevoir le code de vérification par SMS?

Si vous ne parvenez pas à recevoir le code de vérification, BYDFi vous recommande d'essayer les méthodes suivantes :

1. Tout d’abord, assurez-vous que votre numéro de téléphone portable et votre indicatif de pays sont correctement saisis.
2. Si le signal n'est pas bon, nous vous suggérons de vous déplacer vers un endroit avec un bon signal pour obtenir le code de vérification. Vous pouvez également activer et désactiver le mode avion, puis réactiver le réseau.
3. Confirmez si l'espace de stockage du téléphone mobile est suffisant. Si l'espace de stockage est plein, le code de vérification risque de ne pas être reçu. BYDFi vous recommande d'effacer régulièrement le contenu des SMS.
4. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone mobile n'est pas en retard ou désactivé.
5. Redémarrez votre téléphone.

Comment changer votre adresse e-mail/numéro de mobile?

Pour la sécurité de votre compte, assurez-vous d'avoir effectué le KYC avant de modifier votre adresse e-mail/numéro de mobile.

1. Si vous avez terminé KYC, cliquez sur votre avatar - [Compte et sécurité].
2. Pour les utilisateurs disposant déjà d'un numéro de mobile lié, d'un mot de passe de fonds ou d'un authentificateur Google, veuillez cliquer sur le bouton de commutation. Si vous n'avez lié aucun des paramètres ci-dessus, pour la sécurité de votre compte, veuillez d'abord le faire.

Cliquez sur [Centre de sécurité] - [Mot de passe du fonds]. Remplissez les informations requises et cliquez sur [Confirmer].


3. Veuillez lire les instructions sur la page et cliquez sur [Le code n'est pas disponible] → [L'e-mail/le numéro de portable n'est pas disponible, demander la réinitialisation] - [Confirmer la réinitialisation].

4. Saisissez le code de vérification comme indiqué et associez une nouvelle adresse e-mail/numéro de mobile à votre compte.

Remarque: Pour la sécurité de votre compte, il vous sera interdit de retirer votre compte pendant 24 heures après avoir modifié votre adresse e-mail/numéro de mobile.

Comment puis-je lier Google Authenticator?

1. Cliquez sur votre avatar - [Compte et sécurité] et activez [Google Authenticator].

2. Cliquez sur [Suivant] et suivez les instructions. Veuillez noter la clé de sauvegarde sur papier. Si vous perdez accidentellement votre téléphone, la clé de sauvegarde peut vous aider à réactiver votre Google Authenticator. Il faut généralement trois jours ouvrables pour réactiver votre Google Authenticator.

3. Saisissez le code SMS, le code de vérification de l'e-mail et le code Google Authenticator comme indiqué. Cliquez sur [Confirmer] pour terminer la configuration de votre Google Authenticator.

Qu'est-ce qui peut faire en sorte qu'un compte soit contrôlé par le système?

Afin de protéger vos fonds, de maintenir la sécurité de votre compte et de respecter les lois locales, nous suspendrons votre compte si l'un des comportements suspects suivants se produit.

• L'adresse IP provient d'un pays ou d'une région non pris en charge;
• Vous vous êtes fréquemment connecté à plusieurs comptes sur un seul appareil;
• Votre pays/région d'identification ne correspond pas à votre activité quotidienne;
• Vous enregistrez des comptes en masse afin de participer à des activités;
• Le compte est soupçonné de violation de la loi et a été suspendu suite à une demande d'enquête d'une autorité judiciaire ;
• Retraits importants et fréquents d'un compte sur une courte période de temps;
• Le compte est géré par un appareil ou une adresse IP suspecte, et il existe un risque d'utilisation non autorisée;
• Autres raisons de contrôle des risques.

Comment libérer le contrôle des risques du système ?

Contactez notre équipe de service client et suivez les procédures spécifiées pour débloquer votre compte. La plateforme examinera votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, alors soyez patient.

De plus, veuillez modifier votre mot de passe à temps et assurez-vous que votre boîte aux lettres, votre téléphone portable ou Google Authenticator et d'autres méthodes d'authentification sécurisées ne sont accessibles que par vous-même.

Veuillez noter que le déverrouillage du contrôle des risques nécessite des pièces justificatives suffisantes pour garantir que vous êtes propriétaire de votre compte. Si vous ne parvenez pas à fournir de documentation, si vous soumettez une documentation non conforme ou si vous ne répondez pas à la cause d'action, vous ne recevrez pas d'assistance rapide.

Vérification

Qu'est-ce que la vérification KYC?

KYC signifie «Connaissez votre client». La plateforme exige que les utilisateurs effectuent une vérification d'identité afin de se conformer aux réglementations anti-blanchiment d'argent et de garantir que les informations d'identité soumises par les utilisateurs sont véridiques et efficaces.

Le processus de vérification KYC peut garantir la conformité légale des fonds des utilisateurs et réduire la fraude et le blanchiment d'argent.

BYDFi exige que les utilisateurs de dépôts fiduciaires effectuent une authentification KYC avant d'initier des retraits.

La demande KYC soumise par les utilisateurs sera examinée par BYDFi dans un délai d'une heure.

Quelles informations sont nécessaires pour le processus de vérification

Passeport
Veuillez fournir les informations suivantes:

• Pays/Région
• Nom
• Numéro de passeport
• Image des informations sur le passeport: Veuillez vous assurer que les informations peuvent être lues clairement.
• Photo de passeport en main: veuillez télécharger une photo de vous tenant votre passeport et un papier avec "BYDFi + date d'aujourd'hui".
• Assurez-vous de placer votre passeport et le papier sur votre poitrine. Ne vous couvrez pas le visage et assurez-vous que toutes les informations peuvent être lues clairement.
• Ne prend en charge que les images au format JPG ou PNG et la taille ne peut pas dépasser 5 Mo.

Carte d'identité
Veuillez fournir les informations suivantes:

• Pays/Région
• Nom
• Numéro d'identification
• Image d'identification sur le devant : veuillez vous assurer que les informations peuvent être lues clairement.
• Image d'identification au verso: veuillez vous assurer que les informations peuvent être lues clairement.
• Photo d'identité en main: veuillez télécharger une photo de vous tenant votre pièce d'identité et un papier avec "BYDFi + la date du jour".
• Veuillez vous assurer de placer votre pièce d'identité et le papier sur votre poitrine. Ne vous couvrez pas le visage et assurez-vous que toutes les informations peuvent être lues clairement.
• Ne prend en charge que les images au format JPG ou PNG et la taille ne peut pas dépasser 5 Mo.

Dépôt

Quelle est la limite de retrait quotidienne ?

La limite de retrait quotidienne variera selon que le KYC est terminé ou non.

• Utilisateurs non vérifiés: 1,5BTC par jour
• Utilisateurs vérifiés: 6BTC par jour.

Pourquoi l'offre finale du fournisseur de services est-elle différente de ce que je vois sur BYDFi?

Les cotations sur BYDFi proviennent des prix fournis par les prestataires de services tiers et sont données à titre indicatif uniquement. Ils peuvent différer des cotations finales en raison des mouvements du marché ou d’erreurs d’arrondi. Pour des devis précis, veuillez visiter le site officiel de chaque fournisseur de services.

Combien de temps faut-il pour que mes cryptos achetés arrivent ?

Les crypto-monnaies sont généralement déposées sur votre compte BYDFi dans les 2 à 10 minutes suivant l'achat. Cependant, cela peut prendre plus de temps, en fonction des conditions du réseau blockchain et du niveau de service d'un fournisseur de services particulier. Pour les nouveaux utilisateurs, les dépôts de crypto-monnaie peuvent prendre une journée.

Si je n’ai pas reçu les cryptos que j’ai achetés, quelle pourrait en être la raison et à qui dois-je demander de l’aide ?

Selon nos prestataires, les principales raisons du retard dans l’achat des cryptos sont les deux points suivants :

• Échec de la soumission d'un document KYC (vérification d'identité) complet lors de l'inscription
• Le paiement n'a pas été effectué avec succès

Si vous n'avez pas reçu les cryptos que vous avez achetés sur votre compte BYDFi dans les 2 heures, veuillez demander immédiatement de l'aide au fournisseur de services. Si vous avez besoin de l'aide du service client BYDFi, veuillez nous fournir le TXID (Hash) du transfert, qui peut être obtenu depuis la plateforme du fournisseur.

Que représentent les autres États dans l’enregistrement de la transaction fiduciaire?

• En attente: la transaction de dépôt Fiat a été soumise, en attente de paiement ou de vérification supplémentaire (le cas échéant) à recevoir par le fournisseur tiers. Veuillez vérifier votre courrier électronique pour toute exigence supplémentaire de la part du fournisseur tiers. De plus, si vous ne payez pas votre commande, cette commande affiche le statut «En attente». Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent mettre plus de temps à être reçus par les prestataires.
• Payé: le dépôt Fiat a été effectué avec succès, en attendant le transfert de crypto-monnaie sur le compte BYDFi.
• Terminé: la transaction est terminée et la crypto-monnaie a été ou sera transférée sur votre compte BYDFi.
• Annulée: la transaction a été annulée pour l'une des raisons suivantes:
  • Délai de paiement: les commerçants n'ont pas payé dans un certain délai
  • Le commerçant a annulé la transaction
  • Rejeté par le fournisseur tiers

Retrait

Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé sur le compte ?

Le retrait est divisé en trois étapes : retrait – confirmation de blocage – crédit.

• Si le statut de retrait est « Réussi », cela signifie que le traitement du transfert de BYDFi est terminé. Vous pouvez copier l'ID de transaction (TXID) dans le navigateur de blocs correspondant pour vérifier la progression du retrait.
• Si la blockchain indique « non confirmé », veuillez attendre patiemment jusqu'à ce que la blockchain soit confirmée. Si la blockchain est « confirmée », mais que le paiement est retardé, veuillez contacter la plateforme réceptrice pour vous assister dans le paiement.

Raisons courantes de l'échec du retrait

D’une manière générale, il existe plusieurs raisons à l’échec du retrait :

1. Mauvaise adresse
2. Aucun tag ou mémo renseigné
3. Mauvais tag ou mémo renseigné
4. Retard du réseau, etc.

Méthode de vérification : Vous pouvez vérifier les raisons spécifiques sur la page de retrait, vérifier si la copie de l'adresse est complète, si la devise correspondante et la chaîne sélectionnée sont correctes et s'il y a des caractères spéciaux ou des touches d'espace.

Si la raison n'est pas mentionnée ci-dessus, le retrait sera restitué sur le compte après échec. Si le retrait n'a pas été traité depuis plus d'une heure, vous pouvez soumettre une demande ou contacter notre service client en ligne pour le traitement.

Dois-je vérifier KYC ?

En général, les utilisateurs qui n’ont pas terminé le KYC peuvent toujours retirer des pièces, mais le montant est différent de ceux qui ont terminé le KYC. Cependant, si le contrôle des risques est déclenché, le retrait ne peut être effectué qu’après avoir complété le KYC.

• Utilisateurs non vérifiés: 1,5BTC par jour
• Utilisateurs vérifiés: 6BTC par jour.

Où puis-je voir l'historique des retraits

Allez dans [Actifs] - [Retirer], faites glisser la page vers le bas.

Commerce

Quels sont les frais sur BYDFi

Comme pour tout autre échange de crypto-monnaie, des frais sont associés à l’ouverture et à la clôture des positions. Selon la page officielle, voici comment les frais de trading au comptant sont calculés:

Que sont les ordres limités

Les ordres limités sont utilisés pour ouvrir des positions à un prix différent du prix actuel du marché.

Dans cet exemple particulier, nous avons sélectionné un ordre limité pour acheter du Bitcoin lorsque le prix descend à 41 000 $, car il se négocie actuellement à 42 000 $. Nous avons choisi d'acheter du BTC pour une valeur de 50 % de notre capital actuellement disponible, et dès que nous appuierons sur le bouton « Acheter du BTC », cet ordre sera placé dans le carnet d'ordres, en attente d'être exécuté si le prix descend à 41 000 $.

Que sont les ordres de marché

Les ordres de marché, en revanche, sont exécutés immédiatement au meilleur prix du marché disponible – d’où son nom.

Ici, nous avons sélectionné l'ordre au marché pour acheter du BTC valant 50% de notre capital. Dès que nous appuyons sur le bouton « Acheter BTC », l’ordre sera exécuté immédiatement au meilleur prix du marché disponible dans le carnet d’ordres.

Qu'est-ce que le contrat perpétuel USDT-M? En quoi est-ce différent d'un contrat perpétuel COIN-M?

Le contrat perpétuel USDT-M, également connu sous le nom de contrat à terme, est communément appelé contrat sur marge USDT. La marge du contrat perpétuel USDT-M est USDT;

Le contrat perpétuel COIN-M signifie que si un trader souhaite négocier le contrat BTC/ETH/XRP/EOS, la devise correspondante doit être utilisée comme marge.

Le mode de marge croisée et le mode de marge isolée du contrat perpétuel USDT-M peuvent-ils être commutés en temps réel ?

BYDFi prend en charge la commutation entre les modes isolé/croisé lorsqu'il n'y a pas de positions de maintien. Lorsqu'il y a une position ouverte ou un ordre limité, la commutation entre les modes isolé/croisé n'est pas prise en charge.

Quelle est la limite de risque ?

BYDFi met en œuvre un système de marge à plusieurs niveaux, avec différents niveaux basés sur la valeur des positions des utilisateurs. Plus la position est importante, plus l'effet de levier autorisé est faible et le taux de marge initial est plus élevé lors de l'ouverture d'une position. Plus la valeur du contrat détenu par le trader est élevée, plus l'effet de levier maximum pouvant être utilisé est faible. Chaque contrat comporte un taux de marge de maintenance spécifique, et les exigences de marge augmentent ou diminuent à mesure que les limites de risque changent.

Le profit non réalisé peut-il être utilisé pour ouvrir des positions ou effectuer des retraits ?

Non, en mode marge croisée, le profit non réalisé ne peut être réglé qu'après la clôture de la position.
Le bénéfice non réalisé n'augmente pas le solde disponible ; par conséquent, il ne peut pas être utilisé pour ouvrir des positions ou retirer des fonds.

En mode marge croisée, le profit non réalisé ne peut pas être utilisé pour soutenir des paires de trading dans différentes positions.

Par exemple: les bénéfices non réalisés de BTCUSDT ne peuvent pas être utilisés pour soutenir les pertes de position d'ETHUSDT.

Le pool d'assurance pour les contrats perpétuels USDT-M est-il partagé ou indépendant de la devise?

Contrairement aux contrats perpétuels COIN-M qui utilisent la devise standard pour le règlement, les contrats perpétuels USDT-M sont tous réglés en USDT. Le pool d'assurance des contrats perpétuels USDT-M est également partagé par tous les contrats.